La méthode ” Six Sigma ’ a prouvé les gains substantiels que 20 ans d’application dans les secteurs industriels ou tertiaires ont générés dans les entreprises du monde entier.
Initialement mise au point par Motorola au milieu des années 80 pour réduire la proportion d’unités de production non-conformes, les techniques de management universelles qu’elle utilise permettent de mesurer le retour sur investissement dès la première année de sa mise en œuvre.
