
A la croisée des cultures ITIL et ISO, la norme ISO/IEC 20000 s’affirme depuis 2005 comme le référentiel indispensable à une approche orientée service du management des systèmes d’information.
A la croisée des cultures ITIL et ISO, la norme ISO/IEC 20000 s’affirme depuis 2005 comme le référentiel indispensable à une approche orientée service du management des systèmes d’information.
ISO/IEC 20000-1 : 2005 définit
les conditions pour un fournisseur de service de fournir des services
contrôlés. Il est basé sur BS 15000-2, qui a été remplacé.