A la croisée des cultures ITIL et ISO, la norme ISO/IEC 20000 s’affirme depuis 2005 comme le référentiel indispensable à une approche orientée service du management des systèmes d’information.

Technologies de l’information — Gestion de services

• Partie 1: Spécifications
• Partie 2: Code de bonne pratique

ISO/IEC 20000-1 : 2005 définit
les conditions pour un fournisseur de service de fournir des services
contrôlés. Il est basé sur BS 15000-2, qui a été remplacé.

La mutation des besoins d’information, toujours plus dense, plus rapide et plus volatile, a conduit l’ISO à publier en 2005 le standard ISO 20000 pour la gestion des services IT et le management des systèmes d’information.